Cases e clientes de sucesso

A Robbyson surgiu como um projeto para reverter diversos problemas em uma grande equipe de call center, como a alta rotatividade. O primeiro case de sucesso aconteceu já na estreia, com a queda de 64% de turnover naquele time com 20 mil pessoas.

O resultado foi obtido depois de implantarmos na gestão uma plataforma tecnológica, com uso de ciência de dados e uma nova forma de reconhecer os profissionais na prática, no ano de 2005. Conheça alguns:

Conheça nossos cases e clientes de sucesso

Tecnologia como impulsionadora de resultados

Tecnologia como impulsionadora de resultados: um case Robbyson e Magalu

Bronze do XXII Prêmio ABT.
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas

Resultados consolidados

  • Performance
    Aumento de
    8,5%
  • Aderência
    Sempre acima de
    91%
  • Customer satisfaction
    Aumento de
    2%
  • Resposta
    Evoluiu
    15%

Resultados dos colaboradores

  • Performance
    Em média atingiram ou superaram a meta
    61%
  • Aderência
    Em média atingiram ou superaram a meta
    68%
  • CSAT
    Em média atingiram ou superaram a meta
    60%
  • Resposta
    Em média atingiram ou superaram a meta
    83%

Como a tecnologia garantiu a alta performance

Como a tecnologia Robbyson garantiu a alta performance da Magalu na pandemia

Prata no XXI Prêmio ABT.
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas

Resultados

  • Performance digital
    12%
    de evolução

  • Central de trocas
    95x

    a mais

  • Apadrinhamento
    250% de aumento
  • Dicas
    491% de crescimento

  • Usuários
    +300% no número de usuários

Tecnologia de ponta a serviço das pessoas

Tecnologia de ponta a serviço das pessoas

Ouro no XXII Prêmio ABT.
Categoria: Gestão de pessoas

100% dos programas da Bradesco Seguros são realizados no Robbyson

Resultados do negócio

  • Tempo médio de atendimento
    melhorou em
    5%
  • Aderência
    Sempre acima de
    90%
  • Qualidade
    Aumento de
    4%
  • Produtividade
    Cresceu
    20%

Resultados dos colaboradores

  • Tempo médio de atendimento
    65%
    Em média atingiram ou superaram a meta
  • Aderência
    81%
    Em média atingiram ou superaram a meta
  • Qualidade
    93%
    Em média atingiram ou superaram a meta
  • Aderência
    82%
    Em média atingiram ou superaram a meta

Engajamento e produtividade com boas práticas

Gestão Inteligente de Pessoas: engajamento e produtividade com boas práticas da Robbyson

Bronze no Cliente SA.
Categoria: Gestão de Pessoas

Resultados

  • 10
    mil

    funcionários ativos
  • TMA
    Redução de
    14
    segundos
  • Vendas por dia
    Aumento de
    1,19
    a mais por operador
  • Central de trocas
    Cresceu em
    346.068 transações

Treinamento elevando indicadores

Como o treinamento na Robbyson elevou indicadores da equipe e do cliente no BMG

Resultados

  • Taxa de cursos concluídos
    87%
  • Recontato anual melhorou
    41%
  • NPS melhorou em
    85%
  • Tempo Médio por Operador evoluiu
    4%

Segmentos que a Robbyson impulsiona

BPO
BPO
Indústrias
Indústrias
Educação
Educação
Varejo
Varejo
Aviação
Aviação
Telecom
Telecom
E-commerce
E-commerce
Bancos
Bancos
Alimentação
Alimentação

Use toda tecnologia Robbyson e conceitos mais avançados de gestão de pessoas para superar suas metas!

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